坚持求真务实，切实解决人民群众最关心的急难愁事，让老百姓高兴；坚持与时俱进，不断满足人民群众日益增长的不同需求，让老百姓舒心；坚持以人为本，为人民群众提供高质量的服务，让老百姓暖心。做到：

一是政务内容全公开。民政部门负责的审核、审批和服务事项，群众关注的热点事项，政策法规允许的事项全部公开。公开所有受理事项、受理单位和人员、办事程序、时限要求、咨询投诉电话、收费标准和依据等。每年两次向社会公布救灾款、社会捐助款物和福利彩票募集资金的使用情况。改进公开形式。建立民政信息网，开通民政便民服务热线。

二是办事效率全提高。进一步减少审批环节，规范审批行为，缩短审批时限。对在规定时限内未能按要求办结的单位和人员追究责任。对原有服务承诺、办事程序、办事时限等，按照提高效率的要求逐一修订和完善。加快办公自动化步伐，实现全市民政系统办公自动化、网络化。现代化。

三是服务方式全创新。推行以文明服务、亲情服务，高效服务为核心的首办全程服务、“一条龙”服务，“一站式”办公。做到来有迎声，问有答声，走有送声，事有回声。变坐等服务为上门服务，变被动服务为主动服务。擦亮“窗口”，规范服务，细化量化岗位规范服务标准。大力搭建 “民“字号工程，把“爱民”作为民政工作的第一追求，积极实施“五心”服务：对待最可爱的人要有热心，对待最困难的人要有善心，对待老年人要有孝心，对待年轻人要有爱心，对待所有民政对象要有诚心；把“利民”作为第一标准，努力建设“四大窗口”（社会救助窗口实施规范化服务；五保供养窗口实施亲情化服务；婚姻登记窗口实施最优化服务；殡葬服务窗口实施人性化服务）；把“为民”作为民政工作的第一目标，实现“四个延伸”。（文明创建从主要抓窗口向全方位、高层次求长效打基础延伸。社会救助从单纯低保审批向就业与救助双向联动延伸。社会事务从被动管理向加强服务延伸。五保供养工作从传统为农村老人服务向创建社区养老延伸。）